Excellent service

Ma lapine est décédée il y a quelques mois et je reste outrée par la manière dont elle a été traitée. Il y a un suivi en ligne ce qui est très bien mais il ne faut pas travailler ou se lever pour aller aux toilettes pour être là au moment décisif. J'ai appelé et supplié, ils n'envoient pas de sms 10-15 mn avant pour que l'on soit avec notre amour. Pareil, on n'a pas de mail indiquant une durée approximative de crémation. Par une chance inouïe, j'ai pu être là au moment décisif car je suis rentrée du travail pile au bon moment. Je sortais 10 mn plus tard, j'étais dans les bouchons alors que mon amour quittait cette terre. J'ai payé une somme importante et j'ai juste reçu l'urne dans un carton avec un mot standard même si bien écrit. Pas de touffe de poils, pas de moustache et pas d'empreinte de patte à l'encre ce qui est le minimum syndical vu le prix payé! Ca ne m'a pas été proposé en option même si vu le prix, ça devrait être compris dedans. Vu le temps que ça prend et la douleur des maîtres, le prix de la prestation, c'est un minimum. Pareil, sur leur site aucune indication du volume approximatif de cendres pour trouver une urne qui convienne à notre amour d'animal. J'ai pris une urne au jugé qui est beaucoup trop grande mais je n'ai pas la force de la transvaser dans une urne plus petite. Ils ne répondent pas aux mails, on ne sait donc même pas dans quoi, nous allons récupérer notre animal (une urne en carton dont la longévité ne doit pas être énorme qui ne tient même pas debout en prime et un sachet plastique pour transvaser dans une autre urne). Seul point positif, ça a été rapide. Ma clinique vétérinaire a montré nettement plus de compréhension et d'empathie que ces gens là, je leur ai dit ce que j'en pensais et ils étaient désolés. Plus jamais je ne passe par eux!