Semler Gruppen A/S

Køb af Cupra Tavascan hos Cupra Amager.D.2025-10-26 besøgte vi forskellige bilforhandlere og ender dagen hos Cupra på Amager.Her mødes vi af en ung imødekommende sælger, der hurtigt får sendt os afsted i en Cupra Tavascan.Dejlig bil og lige efter vores ønsker og behov.Der står en hvid Tavascan klar til salg med anhænger træk, hvilken vi er interesserede i. Sælger giver en fair byttepris på vores gamle bil, men vil gerne se de seneste servicebilag på vores bil.Det aftales min mand skal kontakte Automaster i Hvidover d. 2025-10-27 og maile servicebilagene den følgende dag.Jeg opdager tilfældigt, at bilen er fjernet fra nettet og kontakter sælger, der kan oplyse bilen blev solgt som vi forlod forretningen. Jeg undrede mig over vi slet ikke blev kontaktet for, at høre om vi fortsat var interesserede, inden de solgte til anden side. Svaret var blot ”først til mølle og vi er jo i gang med en forhandlings proces”.Sælger finder så tre alternativer dog uden anhænger træk.De to af bilerne står i Risskov og har henholdsvis kørt 10.000.km og 11.300km, begge fra 2024 i november måned. Vi vælger den, der har kørt de 10.000km med levering i uge 47.Jeg ser i de følgende dage at bilen, der har kørt de 11.300km er fjernet fra nettet og den der har kørt de 10.000km fortsat er på nettet i en lille uge.Jeg skriver til sælger om har nu har bestilt den rigtige bil til os, men får intet svar på min mail. Vi forventer og håber der er styr på den del.Salgspapirerne udfærdiges og vil blive informeret om, hvornår bilen var klar til afhentning.Der går yderligere halvanden uge uden vi har hørt noget, hvorfor jeg igen kontakter sælger for, at høre status på bilen.Det er tydeligt der er opstået en fejl i bestilling af bilen og bilen befinder sig derfor fortsat i Risskov uden, at være klargjort!Bilen sendes så til Amager d.2025-11-14 og her vil sælger rykke dato for afhentning med to uger. Dette accepterer vi ikke og står fast på afhentning i uge 47 med nyt anhænger træk og helårsdæk.Der skal nu laves en ny slutseddel, hvilket vi ikke forstår da vi, havde lavet en på den Cupra Tavascan på de 10.000km.Min mand kontakter så så sælger og spørger om det nu er den bil, der har kørt de 10.000km, vi modtager. Svaret her er” ja det er det” og vi skriver under på den nye købsaftale.Da vi ser nærmere på slutsedlen viser det sig, at det alligevel er den Tavascan, der har kørt de 11.300km!Onsdag d.2025-11-19 skal vi endelig hente bilen. Vores nye bil står i udstillingsrummet og er lige kørt ind og er derfor helt våd ( det regnede). Vi skulle have haft helårsdæk på bilen ved afhentning, men den stod fortsat på sommerdæk. Endnu en skuffelse.Det har været en rodet affære og efterlader os med et indtryk af dårlig kommunikation internt i Semler og en sælger, der ikke har spillet med åbne kort. Der er klart plads til forbedring.Selve bilen kører dejligt og lever op til vores forventninger og vi håber ikke der bliver problemer med bilen fremadrettet.M og B. Hulmose Kristensen

Dækskifte på Id.4 hos VW Glostrup Det er totalt Deja Vu fra foråret : Så kører (dækskifte) cirkus igen ! Efter forårets ballade med forsvundne dæk, manglende info, rod og kaos i forbindelse med skift til sommerdæk, skulle man tro, at NU havde Semler VW fået lært lektien og rettet op på miseren. Meeeen nej : Nu kører klovnebussen igen ! Jeg havde reserveret tid skift af vinterdæk 10.11.2025 for ca et par måneder (!) siden. Men lørdag 08.11.2025 blev jeg så ringet op af en meget sød dame, der med beklagelse fortalte, at der var kapacitetsproblemer hos dækhotellet og man havde ikke haft plads til mine dæk på vognen og derfor ikke kunne overholde den aftalte tid ! Nå - ikke desto mindre modtager jeg dagen efter - søndag 09.11.2025 en sms (robot-sms ?), hvor man skriver "vi glæder os til at se dig til den aftalte tid mandag 10.11.2025" Så er det måske alligevel lykkedes, tænker man jo - så afsted ud til Glostrup. Ikke helt overaskende var beskeden den - næsten - samme, men man kunne nu pludselig slet komme med et bud på, hvornår dækkene ankom. Det var jeg naturligvis ikke heeelt tilfreds med og understregede mine forventninger som KUNDE hos VW ! Og så skal jeg da lige love for, at jeg fik en ordentlig gang "voksen-skæl-ud" af en frøkenfornærmet og tydeligt irriteret (helt sikkert over kunden/mig) ung dame i kundemodtagelsen. Hun gentog blot, at dækkene IKKE var i huset (Ja tak : Det var forstået, men hvad gør vi så ?) - Og at hun derudover ikke havde i sinde at diskutere mere med mig - endsige finde en konstruktiv løsning. Hun forholdt sig på ingen måde til, at jeg havde spildt en arbejdsformiddag / aflyste møder - på : ingenting. Nedbøjet af skam og skyld måtte jeg luske af - Helt nedbrudt over at have ødelagt en medarbejders dag så grufuldt med mine forventninger til service og professionel ageren, måtte jeg forføje mig..:( :( Nu må vi jo så bare se om det, jeg oplevede i foråret gentager sig..."vi ringer" og igen : "vi ringer og igen "vi ringer" - De ringede aldrig ! Først efter en god uges tid, fik jeg den gang fat i vores oprindelige dygtige sælger og så rykkede sagen. Dagen dukkede dækkene op - trylle, trylle trylle. AK JA - Så meget for service, kundepleje, professionel problemløsning og...ja, jeg kunne blive ved ! Men venter i stedet - i total uvished - på vinterdækkene...overvejer dog lige de næste skridt i sagen fra min side.

Var ude og prøvekøre en ID3, og var ganske tilfreds. Talte med sælger som udstyrede mig med et tilbud på en model som skulle fødes med helårsdæk og indbytte at en ældre bil. Valgte at takke nej, og fortsætte i min gamle bil et par år endnu. Tjekkede op på Trustpilot, og opdagede at samtlige Vw værksteder i Semlergruppen får elendige anmeldelser. Tjekkede herefter andre af semlergruppen brands, med samme resultat. Man få nærmest det indtryk at man er totalt uinteresseret i at yde god service. På trods af gode biler vil jeg seriøst overvejer om Semler brands skal fravælges.

Vi har købt en Skoda Enyaq og valgte i den forbindelse at betale for en udvidet garanti. Nu hvor Skoda har besluttet at tilbyde en længere garanti som standard, hvilket er helt rimeligt – især fordi jeres tidligere garantidækning har været væsentligt ringere end hos mange andre bilmærker – står vi desværre tilbage med en udfordring. Vi, som allerede har betalt ekstra for den udvidede garanti, skal nemlig betale igen for at få den nye garanti på 5 år / 150.000 km. Jeg er helt med på, at det teknisk set ikke er Semler, der står bag den tidligere udvidede garantiordning, men som kunde er det uden betydning. Jeg har købt både bilen og garantien hos Skoda, og derfor bør ansvaret også ligge der. Jeg mener, at man burde have taget bedre hensyn til de kunder, som allerede har investeret i ekstra garanti. Hvis det ikke er muligt at give den nye garanti uden beregning, kunne man i det mindste tilbyde et gavekort til den forhandler, bilen er købt hos, som kan bruges til service eller reparationer. Som det er nu, efterlades mange af os med en følelse af at være blevet snydt – og uanset hvordan det forklares, opleves det som dårlig kundeservice.