Remail

Complimenti a Remail,sia riguardo al giorno del primo sopralluogo con il venditore che ci ha proposto le varie soluzioni con i relativi preventivi,sia al giorno del lavoro definitivo, i 2 operai sono arrivati puntuali,prima hanno smontato la vecchia doccia,e in sole 6 ore e mezzo hanno concluso l'installazione di quella nuova,mi hanno anche sostituito una vecchia piastrella(era rimasto visibile un tassello del vecchio box doccia),hanno lasciato tutto pulito e hanno collaudato il nuovo impianto, controllando eventuali perdite e se lo scarico funzionava correttamenteAncora complimenti a tutto lo staff REMAIL

molto negativa da subito. Avevo fissato un appuntamento per Giovedi 5 Marzo alle ore 18. 2 giorni prima mi messaggiano che l'appuntamento era spostato alle 18,30 perchè il tecnico non riusciva prima, do il mio OK. Ma ieri all'orario previsto non si è presentato nessuno, non solo ma il tecnico non ha avuto neanche l'educazione di fare una telefonata per avvisarci. Da qui esperienza per me conclusa definitivamente

Esperienza a dir poco disastrosa.Il caos inizia già il giorno dell’installazione: gli operai vengono mandati in un’altra città per errore. Dopo questo inizio surreale, il lavoro che doveva durare una giornata di circa 8 ore finisce per trascinarsi per 2 giorni, e nonostante tutto il risultato è pessimo.Le ante non si chiudono e lo stucco si sta già staccando. Un lavoro fatto male e con una superficialità imbarazzante.Da lì parte la presa in giro: 3 appuntamenti fissati per sistemare il problema e 3 appuntamenti saltati. Il guasto? Una piccola ruota che a loro dire “devono ordinare”. Nel frattempo il cliente aspetta.Ultimo episodio oggi: appuntamento fissato DALLE 13.30. Gli operai si presentano alle 11:00, due ore e mezza prima. Evidentemente per loro gli orari concordati con i clienti sono un dettaglio trascurabile.Il servizio clienti è semplicemente vergognoso: o non rispondono oppure l’atteggiamento è quello di chi prende palesemente per il c*** il cliente ("SIGNORINA SE HANNO FINITO PRIMA VENGONO PRIMA" CIT)....E il MIO lavoro? La MIA organizzazione?Il risultato finale?5100 euro spesi malissimo, 6 giorni tra ferie e permessi buttati nel cesso, lavoro fatto male e totale mancanza di rispetto per chi paga.Aggiungo: -TV 50 pollici come omaggio diverso da quello scelto a catalogo (la risposta: "già è tanto che vi inviamo un regalo, non si lamenti")-all'atto del pagamento stalking perché il bonifico è stato fatto alle 15:00 e non alle 08:00 del mattino-rissposte riprovevoli da parte dell'assistenza clienti che spero col cuore siano registrate.Professionalità zero. Organizzazione zero. Rispetto per il cliente sotto zero.Esperienza indecente.

Appuntamento con consulente rinviato 3 volte. A ridosso del Natale si presenta una persona senza tesserino di riconoscimento, non è chi attendevo.Pensavo poter consultare una brochure per visionare cosa verrà installato ma decidono loro cosa mi "deve" piacere. Il contratto viene elaborato in forma elettronica, verso acconto €400, per motivi fiscali verserò saldo €2.000 entro fine anno. Dopo 2 mesi un unico installatore provvede ad eseguire il lavoro, accorcia la vasca dal lato sbagliato tanto che, il flessibile del nuovo miscelatore (non richiesto) si piega sul bordo vasca. Riempita la vasca dovrò attendere un giorno prima di poterla usare.Quando decido di fare una doccia mi accorgo che il meccanismo di erogazione non si blocca. Invio un paio di mail a indirizzo posta elettronica reperito sul sito, contatto il numero telefonico di "post vendita" resto ore in attesa che l'operatore si renda disponibile, compilo modulo contatti, in nessun caso riesco ad ottenere un contatto. Invio mail a indirizzo "Opinioni" "la sua richiesta verrà inoltrata all'ufficio competente" ma tutto muore lì. Trascorse due settimane decido di far intervenire un idraulico, faccio rimuovere il miscelatore non funzionante e installare uno nuovo uguale a quello preesistente (gettato nella spazzatura nonostante seminuovo). Invio mail a "Opinioni" per comunicare l'intervento effettuato.Ricevo telefonata da responsabile la quale comunica che l'intervento dell'idraulico fa decadere la garanzia. Chiedo: "Per quanto riguarda il vostro miscelatore come mi devo comportare?" - "Se lo può tenere"La cosa che mi ha ferito di più di questa brutta storia è che ha vinto l'arroganza.