OTTO Office

Sehr geehrtes Otto-Team, es freut mich, dass Sie auch herausgefunden haben, dass ein Austausch ökologisch und ökonomisch keinen Sinn macht. Wenn Sie den Ablauf meiner Bemühungen einsehen würden, würden Sie Folgendes feststellen: Zunächst schickte man mir ein gesamtes Schloss zum Austauschen. Was nicht möglich ist, bei diesem montiert gelieferten Schrank. Dies musste die Abteilung aber erstmal verstehen. Dann sollte ich einen Zylinder ersetzen. Zylinder zugeschickt, aber ohne einen passenden Spezialschlüssel, um den Austausch vorzunehmen. Spezialschlüssel zugeschickt, was alles jeweils eine Woche und länger dauerte. Funktionierte auch nicht. Frage nach Monteur meinerseits. Dieses wurde von Ihnen deutlichst abgelehnt mit dem Hinweis, dass ein Monteurtermin auf gar keinen Fall möglich wäre. Daraufhin wollte ich, dass das Möbelstück wieder zurückgenommen wird. Ich bot auch an, selbst mit dem Hersteller in Kontakt zu treten, um nach einer Lösung zu schauen. Alles abgelehnt. Und dann war es auf einmal doch möglich und jetzt kommen Sie hier mit einer solchen Antwort! Und nun warte ich seit über 3 Wochen darauf, dass ein Termin festgelegt wird. Ich habe deutlich gemacht, dass es für mich schwierig ist, so lange so viele Tage meiner Arbeitszeit als Selbstständige nicht planen zu können. Ich habe darum gebeten, dass dies beschleunigt wird, angesichts der Tatsache, dass es seit so vielen Wochen keine Abhilfe gibt. Da gab es kein freundliches Entgegenkommen und die Frage, was können wir tun, damit Sie wieder zufrieden mit unserem Service sind! Wenn Sie so viele Wochen als adäquate Geschwindigkeit bezeichnen, dann stellen Sie sich selbst ein Armutszeugnis aus. Was Ihr Mitarbeiter als rechtzeitig bezeichnet, kostet mich sehr viel Geld. Sie haben angekündigt, dass sich ein Mitarbeiter melden wird. Ich bitte darum, dass sich die Vorgesetztenstelle meines Anliegens annimmt, damit wir endlich zu konstruktiven Lösungen kommen.

Otto Office liefert schnell und zuverlässig. Die Ware ist einwandfrei und gut verpackt.

Ich bin seit vielen Jahren (15 bis 20 Jahre?) Kunde bei Otto-Office und war immer zufrieden. Als 9-Mann-Betrieb haben wir keinen Riesenbedarf ---- aber immer mal wieder eine Bestellung um 100,- bis 200,- Euro. Vor einiger Zeit wurde die "Spesenpauschale" auf 4,99 € zzgl. MwSt erhöht. Diese soll bei JEDER Bestellung gezahlt werden. Insofern habe ich bei JEDER Rechnung einen "Igel im Bauch". Das ist immerhin eine Preiserhöhung um einige nennenswerte Prozente! Das finde ich ganz schön unverschämt und könnte mir das gegenüber meinen Kunden nicht leisten. Ich nutze nun die Weihnachtstage um mich nach einem anderen Büroartikelpartner umzusehen. In engerer Auswahl sind Böttcher und Büroshop24. Die werden wir 2026 erstmal ausprobieren. Wenn deren Service einigermaßen OK ist, bin ich froh mich nicht bei jeder Rechnung ärgern zu müssen. Schade Otto, ich war sonst immer zufrieden!

Es hat einen großen Aufwand erfordert eine Reklamation durchzuführen. Alles musste doppelt geschickt werden. Ewiger Email-Verkehr, das kostet viel Zeit.