Nuestra empresa nace con un marcado ADN: proporcionar soluciones de descanso a nuestros clientes. Soluciones, con las que nuestros profesionales le asesorarán gracias a su amplia experiencia en la venta de colchones y sistemas de descanso. Nuestra misión Si algo nos diferencia en el mercado de la venta de sistemas de descanso, es nuestra preocupación por conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles siempre los productos que mejor se adaptan a sus necesidades, pero con los precios más competitivos del mercado. Nuestra visión En Factory Colchón tenemos claro que nuestro camino pasa por convertirnos en un referente a nivel nacional en la venta de colchones y sistemas de descanso, ofreciendo lo último en innovación.See more
SpainCompré un colchón en la tienda Factory Colchón de la calle Conde Peñalver que cuenta con 8 años de garantía y, aun así, a los pocos meses de uso normal presenta un hundimiento evidente, afectando gravemente al descanso. Un producto con esa garantía no debería deformarse en tan poco tiempo bajo ningún concepto.Llevo meses reclamando una solución al departamento de postventa, con una experiencia absolutamente nefasta: respuestas lentas, evasivas y sin asumir responsabilidad alguna por un defecto claramente prematuro.La empresa se niega a sustituir el colchón y condiciona cualquier gestión a que acepte obligatoriamente que entren en mi domicilio para revisar la base, algo que considero inaceptable, desproporcionado y una clara maniobra dilatoria, especialmente cuando el problema es el hundimiento del propio colchón y no del soporte.Resulta muy preocupante que una empresa que presume de una garantía de 8 años ponga todo tipo de obstáculos para no cumplirla, intentando desgastar al cliente hasta que desista. Por lo que se puede comprobar en otras reseñas, esta mala gestión del servicio postventa es un problema recurrente.No recomiendo esta empresa ni por la calidad del producto ni, sobre todo, por una política de postventa que deja al cliente desamparado incluso estando el producto en garantía.Actualizaré esta reseña si la empresa cumple con la garantía y ofrece una solución adecuada.
SpainEsperando que llegue...destacar la atencion de Eva que ha sido excelente contestando a todas mis dudas.
SpainCompré un colchón hace cuatro meses,un timo,el colchón ya está muy blando,no lo recomiendo
SpainEstaba buscando un canapé y la chica que me atendió Eva D, ha Sido muy amable y me a ayudado mucho. Sin duda la próxima vez que compre en factory colchón lo haré a través de ella
