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RESILIATION IMPOSSIBLE ! A ce jour le 23.04.2025, après maintes relances, ma demande de résiliation n'est toujours pas traitée !!! Cela fait maintenant depuis le mois de décembre que j'ai demandé la résiliation de mon contrat à date anniversaire au bout de 1 an. Je suis passé par leur application où un accès dédié spécifiquement à la résiliation est prévu et ma demande réitérée à maintes reprises n'est à ce jour toujours pas prise en compte ! Il y a maintenant 1 mois que je suis passé par l'envoie d'un mail en y joignant les documents et preuves de ma demande de résiliation datant du moins de décembre, mis à part une réponse automatique de la bonne réception de ma demande, la résiliation n'est toujours pas réalisée. Cela est franchement insupportable et non acceptable. Ce qui signifie que je suis depuis toujours prélevé d'un montant de 158€/ms !!! Que je suis bien déterminé à récupérer. Je ne peux que ne pas recommander cette mutuelle qui de plus présente des temps de remboursement longs, qui demande tout un tas de papiers et avec laquelle je n'ai jamais pu relier à ma sécurité sociale / compte Amélie, je vous laisse imaginer les démarches à réaliser pour de simple remboursement maladie à notre ère internet ! J'ai évidemment changé de mutuelle et vous recommande Alan ou Kenko bien plus rigoureux et professionnels avec de bonnes couvertures. EN REPONSE A NOSTRUM CARE Je précise que j'ai des copies écran de ce que j'avance quand aux dysfonctionnements de l'application et tous les mails qui confirmant mes propose suivants, à savoir que : 1. Votre formulaire indiqué dans votre réponse ne fonctionne pas. Je viens d'y. accéder et impossible de valider ! Donc toujours pas possible de réaliser une démarche ! 2. Je n'ai toujours aucun retour à mon mail du 17/02 demandant à nouveau la résiliation de mon contrat arrivé au 1 an anniversaire en novembre dernier. 3. j'ai à nouveau été prélevé en mars de la somme de 158€... 3. Depuis décembre, ma première demande de résiliation, Il est impossible d'accéder à la résiliation via le menu prévu à cet effet, nous sommes en mars.Je précise que j'ai les copies écran à l'appui. 4. Incroyable qu'il soit demandé précisément que la mention à préciser mot : "Résiliation Infra Annuelle“, soit une condition à l'accès à la résiliation. Mon contrat à + d'un an et je demande la résiliation, qu'il y a t-il d'entravant et de pas clair ? 6. Depuis ma demande de résiliation en décembre, à aucun moment vos services ont pris la peine de me répondre afin de me préciser l'imprécision de ma demande de résiliation, il a fallu cet avis pour enfin avoir un retour de Nostrum Care mais seulement en réponse de cet avis. 7. Je ne suis pas responsable du dysfonctionnement de votre application, ni de vos services web. Suite à ma demande de résiliation via votre application, à l'issue de 1 an de contrat, je n'ai plus jamais pu vous contacter à ce sujet, en effet, je ne peux plus résilier mon contrat, l'option est désactivée ! Mais contrat pas résilié... 8. A savoir que depuis le mois de décembre, plus aucune demande de remboursement a été adressé à Nostrum CARE, j'estime ne pas devoir payer vos dysfonctionnements ni négligences, aussi je trouverai normal d'obtenir des remboursements des mois de février et mars. Mon expérience quand à votre gestion des résiliations m'apparait à ce niveau MALHONNETE dans le sens où elle vous donne l'opportunité de prolonger les prélèvements le + possible et que vous restez hermétique à ma demande de résiliation. Bref : NOSTRUM CARE c'est LA GALERE, Un adhérent qui n'a pas dit son dernier mot.
Attention Arnaque ! Ne remboursent RIEN. Et aucuns praticiens ne retrouvent la mutuelle. L'application fonctionne très mal, voir pas du tout quand c'est pour demander un remboursement ⚠️
Je suis chez NOSTRUM CARE depuis + d’un an et j’en suis très satisfaite. Que ce soit pour les remboursements de la médecine douce que je trouve très varié ou le service client , j’en suis complètement satisfaite. Le service client est toujours réactif . Si le délai via l’application me paraît « long » je n’hésite pas à les appeler ou écrire un mail et la réponse est presque instantanée ( dans la journée par mail ) et au téléphone le délai d’attente est moindre. Très bonne expérience jusque là.
Assurance qui se dit proche de ses clients mais je soyez pas dupes ! J’ai eu l’heureuse surprise de voir que mon ancienne mutuelle procédait à la portabilité, j’ai donc demandé à Nostrum Care de suspendre mon contrat pour qu’il reprenne l’année prochaine lorsque je ne serais plus assurée. Depuis plus de réponses à mes mails et je suis toujours bien débitée Surtout ne comptez pas sur un service silent compétent et humain si vous souscrivez à cette mutuelle
